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互聯網時代下以游客為中心發展鄉村旅游的 思考及建議

發布時間:2019-02-02 20:06 作者:州政協經濟委員會供稿 編輯:州政協

恩施州風光旖旎,美景紛呈,A級景區與美麗鄉村長短互補,相映成趣。我們應抓住創建全國全域旅游示范區的機遇,以開放的互聯網思維,時時處處以游客為中心,以美景吸引游客,以美食留住游客,以美德打動游客,以美文告知游客,使鄉村旅游成為助力鄉村振興的重要抓手。

一、以游客為中心,就是要充分滿足游客尋找美、發現美、展示美的內在需求。按照游客需要什么,就打造什么,游客鐘情什么,就提供什么,游客期盼什么,就引領什么,一切圍著游客轉。互聯網下,人人都是自媒體,個個都是攝影家,在一片森林、一片花海、一片茶園、一泓清泉、一處人文景觀等等都能在朋友圈瘋傳的年代,我們可以選擇100個左右的特色村寨用心打造,以點帶面,連片成線,把恩施的鄉村旅游做到雅俗共賞,做到極致入微,甚至可以為游客量身定制。

二、以游客為中心,就是要為游客提供精彩紛呈豐富多元的旅游產品。鄉村旅游景點布局不是處處上馬越多越好,多則濫竽充數,同質化嚴重,影響恩施州鄉村旅游的整體聲譽;民宿發展不是遍地開花越多越好,多則魚目混珠,低端化嚴重,影響恩施州鄉村旅游的健康發展。應樹立全州一盤棋的思想,以旅游的理念規劃鄉村,以景區的標準建設鄉村,因地制宜,在景區依托型、城鄉結合型、民俗文化古村型、特色產業型、休閑農莊型、避暑養生型、山地運動型、環保生態型等農旅、文旅發展模式上求實創新。無論是美麗鄉村建設,還是特色鄉鎮建設,更多的融入古樸原始元素、自然生態元素、適宜旅游元素,讓游客深入其中、參與其中、樂在其中。

三、以游客為中心,就是要隨時隨地把游客的出行安全放在第一位。安全才能回家,恩施大交通改觀較大,內循環稍有不暢,有的通往鄉村旅游景點的路段路窄彎急坡陡且無安保措施,嚴重制約鄉村旅游突飛猛進的發展。加強鄉村旅游景點與景點之間的點線結合,安保直達,改善旅游公路等級刻不容緩,以盡快形成一小時直達景點,兩小時循環往復的道路交通格局。同時,把廁所革命、農村垃圾分類處理和農村殯葬改革的具體措施落到實處,讓美麗鄉村常駐游客心田,讓美麗時刻在游客心中定格。

四、以游客為中心,就是要千方百計留住游客的胃。這是一個“看臉”的時代,顏值高游客自然趨之若鶩;這是一個“吃貨”的世界,味道好游客自然嗅覺靈敏。首先要想方設法讓游客吃的心情愉悅。鄉村旅游大多是親朋好友結伴而行,從某種角度分析游客的心理,有時候看什么不重要,重要的是和誰看;吃什么不重要,重要的是和誰吃;說什么不重要,重要的是在網上說。所以無論是土家十大特色美食,還是某個廚師的絕門獨活,都應立志做恩施美食的制造者,讓游客抹嘴之余,回味無窮,然后通過互聯網傳播發酵,一花引得萬花開。其次,千方百計讓游客吃的安心放心。互聯網下一切皆透明,忽悠游客只能是自斷活路。尤其是我們提供給游客的食材,貨真價實,童叟無欺,純天然就是純天然,原生態就是原生態,不能吆喝的是純天然、原生態,而兜售的是農殘超標、添加劑超量的食品。所以我們要保證游客在恩施放心吃、大膽吃、敞開肚皮吃。如何確保?應迅速建立農產品質量追溯體系,嚴控農殘超標。第三,絞盡腦汁讓游客吃的牽腸掛肚。同是土豆,恩施土豆綿糯香甜;同是臘肉,恩施臘肉口留余香;同是茶葉,恩施茶葉“一紅一綠”更是香氣馥郁。這些耳熟能詳的土特產已經成為恩施問鼎游客的敲門磚,我們可以做一個物流的大數據分析,看哪些特色農產品更受外地游客的青睞,有的放矢,讓游客不斷的來,讓游客不斷的買,真正實現鄉村旅游帶動特色產業的發展。

五、以游客為中心,就是要為游客提供“線上線下”全方位周到細致的服務。互聯網培養了游客的上帝感,“線下”服務很重要,應從游客看好、玩好、吃好、體驗好各個環節,關注游客感受,升級服務水準。旅游屆有句話,最美的風景莫過于人。在每一個服務細節要體現出土家族苗族兒女的天性純樸,熱情好客。“線上”服務不可少,恩施州要培養自己的寫手或聘請國內知名度較高的網絡寫手,利用“螞蜂窩”等網站以旅游攻略的形式宣傳、推介恩施鄉村旅游,提高恩施鄉村旅游知名度、美譽度。同時,要培育一支對鄉村旅游有熱度、分析問題有深度、與游客溝通有溫度的網評隊伍。

 

責任編輯:州政協

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